Компания Teboil разместила на своём сайте виртуального помощника на основе искусственного интеллекта. Он помогает подобрать масла и смазки, отвечает на вопросы клиентов и работает без выходных. Система способна обрабатывать тысячи обращений в сутки, не привлекая живых операторов. Над проектом трудились специалисты Yandex B2B Tech и компания Neoflex.
В основе бота лежит языковая модель YandexGPT, дополненная механизмом RAG — это значит, что ответы формируются на основе заранее загруженной базы знаний, а не просто генерируются «с нуля». Алгоритм анализирует запрос, определяет, к какому типу он относится, и выдаёт точную информацию из технической документации или карточек продукции. Сейчас помощник решает три задачи: даёт ответы на частые вопросы, подбирает смазочные материалы по нужным параметрам и работает с документацией. В этих сценариях точность превышает 90 процентов.
Если вопрос слишком сложный или выходит за рамки обученных сценариев, бот предлагает связаться с реальными специалистами Teboil. При этом все диалоги анализируются — это позволяет выявлять новые типы запросов и постоянно дообучать модель. Со временем доля обращений, которые система сможет обрабатывать без участия человека, будет расти.
В компании рассчитывают, что внедрение ИИ-агента ускорит обслуживание клиентов и разгрузит техническую поддержку. Для пользователей это возможность получить квалифицированную консультацию в любое время суток, не дожидаясь ответа оператора.
Источник: Ведомости
